Маргарита Куксина: «Первый шаг к объединению»

Процесс формирования саморегулируемых организаций в регионах идет семимильными шагами: объединения профессионалов успешно работают в самых разных уголках страны. О том, как создание СРО повлияло на работу специалистов вторичного рынка недвижимости Кузбасса, рассказывает президент СРО НО «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» Маргарита Куксина.

- Агенты по недвижимости Кемеровской области объединились в СРО полгода назад – в июле 2011-го. Как поменялась работа возглавляемого вами объединения за это время?

- Саморегулируемая организация «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» (АРКО)  была создана 27 июля прошлого года, и изменения очевидны. Прежде всего, органы власти стали относиться к нам с повышенным вниманием. Чиновники прислушиваются к высказываемым нами идеям, доводами и мнениям. Осенью, в рамках Кузбасского форума по недвижимости, мы проводили общественные слушания по стандартам риэлторской деятельности. Утвержден соответствующий документ. Стандарты нашей работы поддержаны чиновниками и профессионалами рынка.

Очень важно, что нам удалось сформировать качественный состав руководства СРО. По закону, треть членов правления не должны заниматься агентской деятельностью на рынке недвижимости. В состав тех, кто управляет нашим объединением, вошли представители департамента строительства Администрации Кемеровской области, нотариальной палаты региона, СРО строителей, Совета народных депутатов Кемеровской области. Одним словом – люди из совершенно разных сфер, так или иначе связанных с рынком недвижимости. Благодаря этому наше СРО стало привлекать все больше внимания со стороны общественности. Формирование саморегулируемой организации значительно повысило статус нашего объединения. Всем, кто лишь планирует создавать СРО, я бы порекомендовала тщательней подходить к вопросу формирования состава правления и включать в него профессионалов из разных областей экономики. Руководители агентств отнюдь не всегда способны решить ту или иную проблему, в то время как представители других сфер бизнеса могут дать грамотный совет, направить работу специалистов в нужное русло.

- Как решаете вопросы защиты прав потребителей? Каковы приоритеты работы СРО «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» на ближайшую перспективу?

- Еще в 2008 году был принят Кодекс этики АРКО, нормы которого обязан выполнять каждый член Ассоциации. Активно работает комитет по защите прав потребителей, куда обращаются граждане по всем спорным вопросам взаимоотношений с агентствами. Обращения заявителей принимаются  при личной встрече в приемной Ассоциации и через сайт АРКО в онлайн-режиме. Полным ходом идет сертификация агентств. Также мы проводим обучение специалистов компаний, которые входят в наше объединение. Если в прошлом году мы налаживали взаимодействие с властными структурами, то в этом планируем заниматься обучением и сертификацией агентов. И, конечно, повышать качество предоставляемых услуг. В составе нашего СРО работает сертификационный комитет, специалисты которого регулярно проверяют деятельность входящих в объединение компаний. Сотрудники комитета выезжают в города Кемеровской области, где работают члены нашего СРО, проверяют компании, вносят необходимые замечания.

Сейчас в составе НП «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» работают более 60 организаций. К настоящему моменту аттестованы их руководители, активно идет процесс сертификации агентов. Эту работу планируем завершить в течение ближайших шести месяцев.

- В число приоритетных задач работы СРО входит работа по обучению специалистов. Имеет ли смысл создавать единые национальные стандарты или каждый регион должен формировать собственную программу обучения?

- В России есть законы, регламентирующие стандарты обучения членов СРО. А технологии продаж в разных регионах практически не различаются - система работы с клиентом одинакова как в Москве, так и в Кемерово.

Тем не менее, при формировании стандартов и технологий обучения необходимо использовать опыт других регионов. Возможно, имеет смысл разрабатывать единые стандарты работы и программы обучения специалистов. Сейчас НО «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» разрабатывает и утверждает методические материалы работы учебного центра, который начнет свою деятельность в ближайшее время. Формируются учебные планы, приглашаются специалисты, которые будут обучать агентов.

- НО «Ассоциация риэлторов Кемеровской области» выступило учредителем Национальной палаты недвижимости, о создании которой было объявлено в ходе Всероссийского жилищного конгресса. Он проходил в Петербурге с 28 по 30 сентября, организатором мероприятия выступила Группа компаний «Бюллетень Недвижимости». Каковы приоритеты работы Национальной палаты на ближайшую перспективу?

- Создание Национальной палаты послужило мощным стимулом к развитию вторичного рынка недвижимости России. Руководители агентств недвижимости во многих городах страны давно задумывались о совершенствовании механизмов своей работы, формировании общих стандартов деятельности, разработке единых правил игры. Система работы меняется в лучшую сторону, благодаря чему рынок недвижимости России становится все более цивилизованным и прозрачным. 

Члены Национальной палаты регулярно обмениваются опытом, за счет чего – повышают свой профессионализм и совершенствуют стандарты работы.

На мой взгляд, Национальная палата недвижимости должна расширять свое присутствие в регионах, помогать тем, кто встал или встает на путь саморегулирования, активнее продвигать интересы своих членов на общенациональном уровне, развивать их идеи в федеральных органах власти. Многие саморегулируемые объединения в регионах уже нашли общий язык с представителями местных администраций. Следующий шаг – представить интересы общественных объединений на федеральном уровне. Думаю, СРО на местах уже созрели для таких шагов и готовы выносить свои предложения через Национальную палату недвижимости.

08.02.2012 17:30 | Источник БН.ру